近日，一则嘀嗒顺风车服务纠纷引发关注。乘客张先生因亲人病危紧急返乡，行程接连遭遇接单超时、人车信息不符、半路被甩客，向平台维权后，还遭到司机短信恶意嘲讽，言语刻薄伤人。

据当事人张先生讲述，10月5日，他接到大伯病危的消息，立刻在嘀嗒出行下单顺风车，行程从上海前往江苏沭阳乡下老家，订单原定下午4点15分出发。司机提前告知还要接另外两名乘客，承诺最多迟到20分钟，可张先生一直等到将近傍晚6点才等到车辆，等候时长远超约定。

上车后，张先生发现订单信息与实际车辆人员完全不符：平台登记的是女司机、黑色大众朗逸，实际开车的却是一名男子，车辆也换成别克商务车。彼时他一心只想赶回家见亲人最后一面，只能选择继续乘车，没有当场终止行程。

历经三个多小时车程，车辆抵达沭阳县城后，司机拒绝继续开往偏远乡村，以还要接送其他乘客为由，强行要求张先生自行换乘。经过一番争执，司机才出钱帮他叫了出租车，可此时距离老家村庄还有20公里，耽误了不少时间。

事后，张先生就人车不符、未送达目的地两项问题向平台发起投诉，没想到收到涉事司机发来的两条短信，言辞极具嘲讽意味。其中一条写道：“你说你家死人了赶时间…… 我打车给你送到位置，我是没有送到你家坟头吗？”

对方还指责张先生没有支付高速费，张先生表示，国庆假期全国高速免费，根本不存在高速费用，对方不仅半路甩客，还出言挖苦，让他悲痛之余又添气愤。

纠纷初期，平台仅给出补偿一张20元优惠券的方案，同时表示无法强制司机进行道歉。张先生对此处理结果并不认可，他提出三点诉求：涉事司机公开赔礼道歉；平台永久封禁该账号；平台补齐监管短板，堵住人车信息核验漏洞。

针对此事，嘀嗒出行作出正式回应。平台核实确认，该订单确实存在人车不符、未抵达终点等严重违规行为。平台解释，顺风车虽然设置了多轮人脸识别，但技术无法做到全程实时核验实际驾车人员，初步判断是女车主完成人脸识别后，由家人换驾其他车辆接单运营，属于严重违规操作。

目前平台已作出处罚：永久封禁涉事车主账号，同时为张先生这笔订单全额免单。平台多次出面协调，劝说司机向乘客致歉，但司机始终拒不配合。平台表示，企业没有权力强制个人作出道歉行为。

张先生认可全额免单的处理方案，但始终无法接受司机出言嘲讽、拒不认错的态度。目前，他已经收集完整证据，准备通过法律途径继续维权，追究对方言语侵权的责任。

此次事件也再次暴露出顺风车行业的监管短板。不少网友留言表示，人车信息核验流于形式，代人接单、换车运营的乱象屡禁不止，一旦途中发生交通事故，乘客还会面临保险拒赔的风险，平台应当升级技术手段，堵住代驾接单的漏洞，保障乘客出行安全与权益。

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