近日，一则“东航航班空姐下跪道歉”的短视频在网络引发广泛关注。10月3日，相关话题“东航再通报空姐下跪事件”登上微博热搜，东方航空也就此事再次作出回应，再度引发讨论。

据多家媒体报道及目击者描述，事件发生于9月28日晚约9时，由合肥飞往大连的某东航航班上。一名乘务员在推餐车提供饮品时，不慎蹭碰到一名男性旅客的手肘。该旅客当时处于睡眠状态，被移动的服务车蹭碰惊醒。目击者称，餐车移动速度不快，被碰旅客并未出血，乘务长随后拿来冰袋为其冷敷，伤情并不严重。

但后续冲突升级。据视频发布者“张乐意”在社交平台还原，空姐道歉后对方仍不依不饶，现场甚至出现了乘务员下跪、求对方“踹一脚”以平息不满的一幕。目击者表示，空姐“跪了两三次，挺久的”，该男子还要求下机后由乘务长和涉事乘务员陪同前往医院检查。视频发布后不久，发布者以“电话被打爆”为由删除了视频。

事件发酵后，东方航空于9月29日至30日先后回应，称已将相关问题“认真记录并高度重视”，但就事件真伪、具体经过及处理结果，客服多次表示仍在内部反馈流程中，尚未形成明确结论。此后，东航于10月3日再次就事件发布通报，引发新一轮关注。

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