据新闻坊报道，李先生的表姑陈女士今年50多岁，三级智力残疾，生活上虽然可以基本自理，但是对金钱数字毫无概念。因此李先生隔一段时间会帮表姑算账。

近日就发现有一笔约18万元的支出对不上账。银行流水一查，表姑竟然将这笔钱全都买了汤姆熊的游戏代币。李先生发现这一情况时，表姑已经消耗了超过11万的游戏代币，只剩下了6万多的代币，还在游戏厅小程序的个人账户里。

李先生作为亲属，希望能尽力挽回损失，保障其基本生活。由于表姑在多家汤姆熊都发生过消费行为，分店让他去总部反映情况。“诉求是挽回损失，把没花掉的部分先退回来，然后花掉的部分，就是予以部分减免追回。汤姆熊公司方面表示，针对陈女士此类特殊情况，可以协商退款，但前提是需有对陈女士的民事行为能力进行司法鉴定，或由公司注册地文旅执法部门介入督导。

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