据了解，西捷航空座椅前后间距一度缩减至28英寸（约合71厘米），以多增加一排座位。航空专家指出，加拿大航空公司经济舱座椅的常规间距为30英寸（约合76厘米）。

除了旅客抱怨外，空乘人员也对舒适性与飞航安全提出疑虑，尤其在紧急情况下，乘客能否顺利疏散。 空乘人员指出，第一线人员需承受大量乘客不满，甚至必须临时协助高个子旅客更换座位。

西捷航空发声明表示，在收到旅客的回馈后，目前已决定将回归原有的经济舱配置。

西捷CEO表示，虽然较小的座椅间距在全球航空业并不少见，有助提供更亲民票价，但若未能符合旅客需求，航空公司也必须迅速调整。

近日，加拿大一对夫妻搭乘加拿大西捷航空的经历，因一段视频在网络迅速走红，引发网友广泛共鸣。

视频中，这对夫妻所坐的经济舱座位间距窄到离谱，两人的双腿无法自然摆放，只能向下、向前勉强塞进前排座椅下方的空隙。

当事人在视频中吐槽，这趟飞行时长4小时，但座椅靠背完全无法调整，全程身体几乎动弹不得，“就像被塞进沙丁鱼罐头里一样”。

“让乘客在这样的环境里出行，简直太不人道了，而且还存在严重的健康和安全隐患。” 夫妻二人的女儿在视频中直言，购买飞机座位，乘客理应获得能安全容纳身体的空间，航空公司的做法显然违背了这一基本需求。

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