2.还有一种情况就是领取的玩家人数过多，导致服务器方面的压力过大;

3.还要注意，在其他的游戏中，近期是否有违规的行为发生，如果有一些其他的不良记录，就会无法领取奖励;

4.我们可以通过重新登录绑定的账号来尝试解决这个问题，推出账号重新登录，可以重置很多问题;

5.如果还不行，就只能通过联系官方客服来解决这个问题了，官方后期会处理这个问题的。

出现上述情况主要和玩家登陆的账号有关，如果你预约是使用的是A账号，但目前游戏登陆的是B账号，系统就无法检测到你预约的账号信息，导致无法领取对应的奖励。

退出登陆游戏的QQ账号，更换成预约游戏礼

还有一种原因是系统安装时出现的错误，建议小伙伴重启手机，亦或卸载重新从预约账号的qq上下载安装即可解决。